Por favor tenga paciencia con nosotros mientras intentamos que sus pedidos salgan por la puerta. Trabajamos arduamente para mantener la demanda mientras mantenemos un ambiente de trabajo limpio, con personal limitado.
En Cosmonautashop.com, los envíos los realizamos a través de empresas de mensajería. Para conocer exactamente cuánto costará tu envío, ten en cuenta que esto dependerá de varios factores: el destino (si es zona extendida o fuera de México), el tipo de envío seleccionado, la paquetería y el peso del envío. Si el envío es a una zona extendida uno de nuestros agentes se comunicará contigo al email o al WhatsApp que indicaste en los datos de contacto al momento de hacer el pedido para informarte sobre la diferencia a abonar.
Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido en caso de que la paquetería no tenga cobertura en la zona destino.
Ten presente que para que los tiempos de entrega se cumplan debes realizar el pedido/pago antes de la hora de corte. Pasada dicha hora de corte, el pedido se tramitará al día siguiente, dado que no podemos entregárselo a la empresa de transporte. Ten en cuenta que la hora de corte depende del transporte. La hora de corte es a las 14h (L-V).
La corroboración de los pagos no serán efectivos hasta que recibamos el importe de la transferencia en nuestra cuenta corriente y el comprobante de pago quede corroborado por uno de nuestros asesores, usualmente toma al rededor de 1 a 2 días hábiles.
Siempre que realices un pedido en Cosmonautashop.com te informaremos por email de cuándo hemos procedido al envío junto con el número de seguimiento. Tenga en cuenta que este número de seguimiento NO funcionará de inmediato. Se lo enviaremos cuando se genere la guía, pero el número de seguimiento en sí no se activará hasta que la paquetería correspondiente lo escanee en su sucursal al momento de ser enviado. Debido a que las paqueterías operan de lunes a viernes, si obtiene su número de seguimiento el fin de semana, éste no funcionará hasta el siguiente día hábil.
Además, supervisaremos la entrega y nos pondremos en contacto contigo si existiera algún problema. Es por eso que pedimos que nos facilites un teléfono en el proceso de pedido.
En caso de que uno de los artículos comprados no esté disponible, te enviaremos un correo electrónico para informarte así como para ofrecerte alternativas.
Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.
Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.
Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
En caso de incidencia solo contamos con un plazo de 24h a partir del momento en el que se recibe el paquete para interponer cualquier tipo de reclamación a la paquetería, por favor no deseche la caja ni su contenido (envolturas, guía, etc.) ya que puede ser necesario a la hora de realizar cualquier reporte, sin esto no será posible atender su solicitud.
ENVÍO GRATIS
Ofrecemos costos de envío gratis siempre y cuando la suma total de tu carrito de compra sea igual o mayor a $699. No incluye preventas (ni cancelación de las mismas aplicando el saldo a otros artículos), apartados, pedidos especiales ni zonas extendidas. En caso de que hagas un pedido cuyo importe sea igual o mayor a $699 pero se incluyen preventas en dicho total, un agente se pondrá en contacto contigo para informarte que tu pedido no es elegible y tendrás que abonar el costo del envío.
ENVÍO PROTEGIDOS
Ofrecemos este servicio a los coleccionistas más exigentes, con este doble envío protegido te aseguras un 1000% de que todo llegará en perfectas condiciones. El costo de este servicio puede variar, puedes pedir una cotización sin compromiso a cualquiera de nuestros agentes a través de cualquiera de nuestros canales de atención.
HORARIO Y DÍA DE ENTREGA
Ten en cuenta que las empresas de transporte solo trabajan de lunes a viernes. No reparten los sábados ni, por supuesto, domingos ni festivos. Además, cuando te damos fechas aproximadas de entrega, no tenemos en cuenta si es festivo local o autonómico en el lugar de destino; solo consideramos las fiestas nacionales y locales de origen.
No podemos garantizar una hora de entrega. Las empresas de transporte podrán realizar la entrega a lo largo del día acordado antes de las 20:00h. En caso de que no te localicen, la empresa de transporte intentará una segunda entrega pactada contigo. Si tras el segundo intento no te localizan, el paquete pasar a ser devuelto a la dirección de origen y tendrás que abonar nuevamente el costo de envío.
Una vez recibido tu paquete cuentas con 7 días para notificarnos de cualquier problema surgido/relacionado con el envío así como el estado de las piezas recibidas.
PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido es enviado y no se puede entregar por causas imputables al cliente (no encontrarse en el domicilio al momento de la entrega o dirección de entrega incompleta), no se devolverá el importe pagado por los gastos de envíos, teniendo nuevamente que abonar otros gastos de envío para el reenvío de la mercancía.
RESPONSABILIDAD EN LOS PLAZOS Y TRANSPORTISTA
Los tiempos de entrega son orientativos, no se pueden tomar como una garantía segura aunque, generalmente, en un 90% de los pedidos los cumplimos. En casos excepcionales, nos reservamos el derecho a modificar la empresa de transporte con la que te enviaremos el paquete, pero siempre manteniendo los tiempos de tránsito.
La responsabilidad de Cosmonautashop.com queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire,…). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.
ENVIOS INTERNACIONALES
Podrían existir restricciones adicionales según el destino. Es posible que se requieran diversos permisos regulatorios, además del despacho de aduanas, para determinados productos, con lo que se prolongaría el tiempo de tránsito. Cosmonauta Shop no se hace cargo de las tarifas o impuestos de aduanas o cargos extra que pueda haber en el país de destino, dichos cargos correran por cuenta del cliente.
REGISTRO Y TU CUENTA EN COSMONAUTA SHOP
En el proceso de compra te ofrecemos la posibilidad de incorporarte a Cosmonauta Shop registrándote y creando una cuenta. Registrando tus datos de identificación y envío podrás agilizar el proceso en posteriores compras con sólo seleccionar una de las direcciones de envío que puedes almacenar, pudiendo crear varias, modificarlas, eliminarlas o introducir nuevas.
*TODA LA MERCANCÍA ADQUIRIDA CON DESCUENTO EN TIENDA EN LÍNEA NO CUENTA CON CAMBIOS NI DEVOLUCIONES*
