Preguntas Frecuentes

🛸Acerca de nosotros

Cosmonauta Shop nació de una obsesión galáctica por los juguetes, figuras y coleccionables más épicos del universo así como todo lo referente a la cultura pop. Durante años, fuimos una tienda física en Naucalpan, Estado de México, pero en 2025 dimos un gran salto interestelar: dejamos atrás el espacio físico para convertirnos en una tienda 100% online, con envíos a toda la República y entregas personales en zonas clave como Gran Terraza Lomas Verdes y la colonia Roma (CDMX).

Nos especializamos en piezas de culto, ediciones limitadas y todo aquello que hace latir más fuerte el corazón de coleccionistas, cinéfilos, otakus y amantes del horror y la nostalgia.

En Cosmonauta Shop no vendemos cualquier cosa: seleccionamos lo mejor de marcas como Super7, NECA, Trick or Treat Studios, Mezco, Mego, Funko, entre muchas otras. Nuestro catálogo está en constante rotación y si algo nos apasiona, lo traemos, lo mostramos y lo celebramos con la comunidad.

Aquí no solo compras una figura: te llevas una parte de tu universo favorito.
¡Bienvenidx al viaje!

🚚 Envíos y entregas

1.¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?

Si, contamos con envíos a toda la República Mexicana. Trabajamos con FedEx, Estafeta, DHL, UPS.

2.¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos pueden variar, básicamente porque depende de la logística de la paquetería de tu elección. Los tiempos suelen ser desde los 3 hasta los 5 días hábiles. ¡No te preocupes!, siempre contarás con el número de rastreo para poder ver con exactitud en qué parte del proceso de entrega se encuentra tu pedido.

3.¿Cuánto cuesta el envío?

Para envíos dentro de la República Mexicana: $170 MXN  el primer artículo y $20 cada artículo adicional siempre que no sea zona extendida. En el caso de que sea zona extendida, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo para informarte sobre la diferencia del costo de envío.

Contamos también con envíos internacionales. Si tienes alguna duda o problema al agregar algún país al hacer checkout, envíanos un correo a atencionalcliente@cosmonautashop.com para cotizar el envío a tu país y darte instrucciones del pago. En el caso de envíos al extranjero, no somos responsables por los gastos aduanales.

4.¿Puedo recoger mi pedido en persona?

¡Claro que si!, este tipo de entregas las hacemos bajo cita previa. Actualmente contamos con dos puntos de entrega: Gran Terraza Lomas Verdes o en la Colonia Roma (CDMX) por lo que podrás recoger tus figuras en el punto de entrega que más te convenga. Recuerda que es con cita previa.

5.¿Cómo sé si ya fue enviado mi paquete?

Un vez que el paquete sale de nuestra bodega nuestro departamento de atención al cliente de manera inmediata te enviará un email y un Whatsapp con el número de rastreo, el enlace para que puedas rastrearlo así como instrucciones para reportar cualquier incidente con tu paquete.

🛒 Compras y pagos

6.¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos por transferencia bancaria, pagos con tarjeta de débito o crédito y también saldo de Mercado Pago. Usamos protocolo SSL para ofrecerte la mayor seguridad.

7.¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Si, esto se puede hacer a través de la aplicación de Mercado Pago, cuando vayas a realizar el pago, te redirigirá a la plataforma de Mercado Pago, ahí podrás elegir los meses sin intereses que desees.

8.¿Puedo reservar una figura o hacer preventa?

¡Por su puesto!. Contamos con sistema preventas de las figuras más populares del mercado, puedes apartar cualquier figura con el monto mínimo y cubrir el costo restante cuando te avisemos que ya llegó a nuestra bodega. Con preventa la podemos asegurarte el costo más bajo por figura.

9.¿Puedo hacer cambios o cancelaciones después de comprar?

Puedes cancelar tu compra máximo dentro de las 24h posteriores siempre que no se haya enviado ya tu pedido. Es posible hacer cambios, pero ciertas condiciones aplican. Para más información te recomendamos leer con atención las políticas de Venta y Preventa.

10.¿Recibiré confirmación de mi compra por correo?

Si, siempre que hagas un pedido a través de la web te llegará un email de confirmación de la compra, si no lo recibes en tu buzón de entrada es posible que haya llegado al buzón Spam. Si decides hacer la compra a través de redes sociales o Whatsapp te enviaremos un ticket a tu email confirmando  tu compra con los detalles del mismo.

📦 Productos

11.¿Los productos son originales?

Si, todo lo que vendemos en Cosmonauta Shop es original. Nuestro stock procede estrictamente de proveedores Mexicanos  y Estadounidenses autorizados  y reconocidos.

12.¿Qué hago si mi figura llegó dañada?

Todos nuestros envíos van perfectamente empacados, en caso de que su pedido sea entregado con daño físico por parte de paquetería, deberás agregar una nota al firmar el comprobante de recepción que le facilitará el empleado del servicio de paquetería y deberás indicar que el paquete presenta señales de maltrato (caja golpeada, abierta, perforada, mojada, etc.). Sin esta anotación se sobreentiende que usted está conforme con el estado en el que llegó el paquete y no procede ningún tipo de reclamo derivado de cajas de figuras rotas/estropeadas. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete e informarnos de manera inmediata al correo atencionalcliente@cosmonautashop.com.

Si usted tiene la sospecha de que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo de manera inmediata con nosotros. En caso de incidencia solo contamos con un plazo de 48h a partir del momento en el que se recibe el paquete para interponer cualquier tipo de reclamación a la paquetería, por favor no deseche la caja ni su contenido (envolturas, guía, etc.) ya que es necesario contar con toda la evidencia a la hora de realizar cualquier reporte, sin esto no será posible atender su solicitud.

13.¿Tienen garantía?

Cualquier tipo de devolución o cambio deberá realizarse en los 15 días después de haber recibido tu paquete. Primero mándanos un correo a atencionalcliente@cosmonautashop.com  ya que queremos que estés contento con tu pedido. Haremos lo posible por arreglar cualquier problema o desperfecto.

Para recibir un reembolso en caso de devolución, el producto tiene que ser regresado y estar en las mismas condiciones que fue enviado. En caso de playeras, no puede estar usada ni lavada y que este en las mismas condiciones en la que la mandamos. Recuerda que gastos de envío corren por tu cuenta si es algo ajeno a nosotros.

En caso de algún desperfecto o error nuestro, nosotros pagamos los gastos de envío para cambiarte el producto.

14.¿Qué pasa si me llega un producto diferente al que pedí?

¡Ups! Si te llegó un producto distinto al que pediste, no te preocupes: nos hacemos completamente responsables. Solo tienes que escribirnos por WhatsApp, redes sociales o por email dentro de los primeros 3 días después de recibir tu pedido, incluyendo:

  • Tu número de pedido

  • Una foto del producto recibido

  • Una foto del empaque y etiqueta de envío

Revisaremos tu caso lo antes posible y, si corresponde, te enviaremos el artículo correcto sin costo extra o te ofreceremos una solución justa.
¡Queremos que estés feliz con tu compra y tu colección completa!.

15.¿Cómo sé cuándo llegan nuevas figuras o preventas?

Fácil: te avisamos primero por nuestros canales oficiales.
Si quieres enterarte antes que nadie de nuestras novedades, drops exclusivos y preventas limitadas, te recomendamos:

Así no se te escapa ni una figura 👀✨
¡Recuerda que muchas llegan en cantidades limitadas!

💬 Atención y contacto

16.¿Cómo me comunico con ustedes si tengo una duda?

Envíanos un email a atencionalcliente@cosmonautashop.com o en la parte de contacto en nuestra página. También contamos con atención personalizada por cualquiera de nuestras redes sociales y Whatsapp.

17.¿Tienen atención por WhatsApp o redes sociales?

¡Claro!, contamos con atención personalizada a través de Whatsapp, Facebook, Instagram,  TikTok, YouTube, X (Twitter).

18.¿Dónde puedo ver sus novedades o promociones?

Publicamos todas nuestras novedades, lanzamientos y promos especiales en nuestras redes sociales y en nuestro canal de difusión.
También hacemos dinámicas, concursos y contenido exclusivo para la comunidad.
Síguenos en Instagram, Facebook y TikTok como @cosmonautashop para no perderte nada.
¡Si parpadeas, te lo pierdes! 👀💥

19.¿Tienen canal de difusión o grupo de coleccionistas?

¡Sí! Tenemos un canal de difusión exclusivo en Instagram donde compartimos antes que nadie los lanzamientos, preventas y figuras difíciles de conseguir.
Además, si te gusta el cotorreo y el coleccionismo, tenemos canal y grupos de WhatsApp con coleccionistas reales donde se habla de figuras, eventos, cambios y más.
Escríbenos por DM si quieres unirte.
¡Siempre hay espacio para más cosmonautas! 🚀

20.¿Puedo hacer pedidos especiales o figuras que no están en su catálogo?

Sí, aceptamos pedidos especiales bajo solicitud. Si estás buscando una figura difícil de conseguir o algo que ya no está disponible en nuestra web, mándanos un mensaje con el nombre, marca y foto del producto.
Hacemos lo posible por rastrearlo con nuestros proveedores.
Si no lo tenemos, lo conseguímos 😉